Quando o revendedor da Keyline declara que a máquina deve ser enviada de volta para a Keyline para ser reparada, há duas coisas muito importantes a serem feitas: primeiro, embale a máquina novamente na sua embalagem original e prenda-a, se possível; em seguida, coloque uma etiqueta autocolante com o número de autorização ou escreva o número de autorização diretamente na embalagem, conforme fornecido pelo revendedor; esse número deve estar sempre visível para que a entrega seja aceite pela Keyline. 

A Keyline está estruturada de forma a criar uma rede global capaz de atingir o maior número de países do mundo, graças a uma ampla rede de distribuição; além disso, operamos diretamente na Itália (Keyline Italia), Alemanha (Keyline Alemanha, Velbert), China (Keyline Shanghai) e EUA (Keyline USA, North Olmsted, Ohio). 

Para informações detalhadas, entre em contacto com o distribuidor mais próximo. Se não souber quem é ou se não houver um distribuidor oficial da Keyline no seu país, entre em contacto com a Keyline por e-mail e especifique o seu pedido e detalhes de contacto; A Keyline fará com que o distribuidor mais próximo entre em contacto consigo.

Antes de mais nada, entre em contacto com o atendimento ao cliente do seu revendedor Keyline, especificando o número de série e a versão do software da sua máquina e fornecendo uma descrição detalhada do problema; no caso das máquinas a laser 994, quando possível, tire fotos do ecrã mostrando os detalhes da máquina e envie-as por e-mail para o seu revendedor. 

Faça um pedido de informação por escrito fornecendo o número de série da máquina (consultas por e-mail são aceitas) do seu revendedor para obter acesso ao serviço "KEYONLINE"; este serviço permitir-lhe-á que atualize o seu software a qualquer momento. 

Neste caso, o utilizador necessita de ajustar os drivers do monitor corretamente, como se segue: menu principal, ajuste, configuração do monitor. 

Verifique com o administrador da rede se a rede tem recursos DHCP. O DHCP é um serviço que permite identificar a porta de acesso automaticamente: no entanto, algumas redes podem não o ter. Nestes casos é necessária uma busca manual pela porta de acesso à rede. 

Nestes casos, a razão mais provável é o operador ter alterado inadvertidamente o canal de frequência do monitor touch: simplesmente verifique se este era realmente o problema usando os botões na parte inferior do monitor, percorrendo os canais até sintonizar. 

Verifique a versão do software atualmente instalada; as atualizações da Internet estão disponíveis exclusivamente se o consola de comando suportar uma versão de software 3.1 ou superior, enquanto as versões 3.0 e inferiores requerem a intervenção de seu técnico distribuidor de referência da Keyline. 

Em primeiro lugar, verifique qual a versão do BI996 que usa: se é a versão "X", o que pergunta não é possível, já que esta versão foi projetada para operar sem alimentador; se for uma versão "Aberta", basta entrar em contacto com o seu distribuidor, que, de acordo com os seus acordos, deve anexar-lho ou informá-lo sobre como proceder para o fazer. 

Esta calibração pode ser realizada pelo operador, exceto quando é desencorajada pelo fabricante ou fornecedor; Em ambos os casos é altamente recomendável a utilização  do equipamento fornecido pela Keyline juntamente com as suas máquinas mecânicas.

Existem algumas limitações, que, na verdade, são as limitações comuns a todas as ferramentas elétricas, tais como: o calor excessivo, a humidade forte ou a presença de campos magnéticos nas áreas circundantes. Esses fatores, caso sejam significativamente altos, podem comprometer o funcionamento correto da máquina, principalmente no que diz respeito à componente elétrica. 

É possível em alguns casos, mas nunca recomendado; mesmo quando um adaptador não original possa ser montado numa máquina Keyline, permanece o facto de ele não ter sido projetado para essa máquina. Por este motivo, a Keyline não pode garantir que as chaves sejam cortadas corretamente e não deve ser responsabilizada por danos ou defeitos causados por produtos não originais montados nas máquinas da Keyline. 

Nesses casos, e desde que seja possível, é altamente recomendável tirar uma foto da sobressalente e marcá-la, depois enviar a foto como um anexo de e-mail ao seu distribuidor, juntamente com o pedido de compra da peça sobressalente.

Neste caso, a chave pode ser recuperada através de um procedimento especial realizado pela máquina Decryptor Ultegra. Insira a chave no Decryptor Ultegra, pressione o botão "READ" e, quando for reconhecido como "PH1D", pressione o botão de gravação. Uma mensagem com o texto "inserir chave original, em seguida, pressione escrever" deverá aparecer no ecrã: pressione F1 por 3 segundos, a mensagem "não remova a chave! Por favor, aguarde" deverá aparecer. Espere sem remover a chave da máquina. No final do procedimento, teste o funcionamento da chave. 

Neste caso específico não é possível duplicar os transponders: embora inicialmente sejam classificados como PH00, o BMW / Mini usa rolling codes, ou seja, o transponder altera o código constantemente, tornando impossível duplicá-lo.

Alguns sistemas da última geração, como o Windows 7, podem encontrar dificuldades na comunicação com o programa 883; Nesses casos sugerimos que entre em contacto com o revendedor, que fornecerá drivers de sincronização especiais o mais rápido possível.

Esta questão diz respeito aos carros Opel e Vauxhall em todo o mundo: normalmente os carros destas duas marcas não têm repetidores de primeira geração da Philips, no entanto, num grande número de carros, as unidades de controlo têm um erro que permite a sua duplicação; a máquina Decryptor Ultegra consegue saber com antecedência quais os transponders que podem ser duplicados e quais não. 

O ERRO 66 indica um possível problema de hardware ou que a atualização não foi instalada corretamente; deve atualizar a máquina novamente, copiando todos os arquivos manualmente para a pasta "disk884"; os arquivos devem ser copiados um por um, aguardando o reiniciar da máquina após cada arquivo.